Política de Reembolso e Devolução — Nana Pneus

A Nana Pneus preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Esta política estabelece as condições para solicitações de cancelamento, devolução, troca e reembolso de compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Nana Pneus dentro do prazo legal. O procedimento será realizado sem custos para o consumidor, conforme a legislação aplicável.

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

A Nana Pneus analisará a solicitação e adotará as providências previstas na legislação brasileira de defesa do consumidor.

3. Devolução de pneus

Recomendamos que o cliente confira as medidas, especificações e compatibilidade dos pneus antes de finalizar a compra.

Caso deseje devolver um produto, solicitamos que entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.

Sempre que possível, o produto deverá ser acompanhado de seus acessórios e embalagem original. Essa recomendação não limita os direitos legais do consumidor, inclusive nos casos de arrependimento ou defeito.

4. Condições de reembolso

Após a confirmação da solicitação e a realização dos procedimentos necessários, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá dos procedimentos da instituição financeira.

• Pix: a devolução será processada conforme os procedimentos de reembolso e validação necessários.

• Outras formas de pagamento: o cliente receberá as orientações durante o atendimento.

Quando aplicável, serão restituídos os valores devidos, incluindo as despesas de entrega, conforme os direitos garantidos pela legislação.

5. Cancelamento de pedidos

Se desejar cancelar um pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Nana Pneus o mais rápido possível, informando o número da compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado, nossa equipe orientará o cliente sobre os procedimentos cabíveis, respeitando o direito de arrependimento e os demais direitos previstos em lei.

6. Como solicitar reembolso ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento e informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessárias para documentar avarias ou divergências.

Nossa equipe fornecerá as orientações para dar continuidade ao atendimento.

7. Prazo de análise

A Nana Pneus buscará analisar as solicitações com agilidade e manter o cliente informado sobre as etapas do procedimento, respeitando os prazos e obrigações previstos na legislação aplicável.

8. Informações da empresa

Nome da loja: Nana Pneus

Nome empresarial: 69.450.467 ANNA LAURA DE ANDRADE

CNPJ: 69.450.467/0001-30

Endereço comercial: Avenida Doutor Fernando Mendes Garcia, nº 2720, Jardim Diva Tarla de Carvalho, Ribeirão Preto – SP, CEP 14079-370.

E-mail de atendimento: contato@nanapneua.com

Telefone/WhatsApp: (18) 99505-9595

9. Disposições finais

Esta política será aplicada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas brasileiras pertinentes. Nenhuma disposição deste documento tem a finalidade de restringir os direitos legalmente assegurados ao consumidor.