Política de Frete e Entrega — Nana Pneus

Última atualização: 17 de outubro de 2026

A Nana Pneus trabalha para oferecer uma experiência de compra segura e transparente, desde a confirmação do pedido até a entrega dos produtos.

Esta política apresenta as condições gerais de envio, prazos de entrega, custos de frete, rastreamento e procedimentos em caso de problemas com a entrega.

1. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento, conforme a disponibilidade do produto e as condições informadas no momento da compra.

O prazo de processamento poderá variar de acordo com o produto adquirido, a confirmação do pagamento e os procedimentos logísticos necessários.

Caso seja identificada alguma situação que possa afetar o processamento do pedido, o cliente poderá ser informado pelos canais de contato fornecidos durante a compra.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante a compra, considerando o CEP de destino, a modalidade de envio, a disponibilidade do produto e as condições da transportadora responsável.

O prazo informado deverá ser considerado na programação do recebimento do pedido.

A Nana Pneus buscará cumprir os prazos apresentados e manter o cliente informado sobre eventuais ocorrências que possam afetar a entrega, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

3. Valor do frete

O valor do frete será calculado conforme o endereço de entrega, os produtos adquiridos e as opções de transporte disponíveis.

O custo do envio será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.

Caso haja alguma promoção de frete grátis, suas condições e eventuais restrições serão informadas de maneira clara na loja.

4. Envio dos pneus

Os pneus serão enviados conforme as condições logísticas disponíveis para cada pedido.

Dependendo da modalidade de envio e da operação logística, os produtos poderão ser transportados por transportadoras ou outros serviços de entrega disponibilizados na loja.

A Nana Pneus fornecerá as informações de envio disponíveis para que o cliente possa acompanhar o andamento do pedido.

5. Rastreamento do pedido

Quando o serviço de transporte disponibilizar rastreamento, as informações serão fornecidas ao cliente pelos canais disponíveis, como e-mail, WhatsApp ou página do pedido.

As atualizações do rastreamento dependem dos registros e sistemas da transportadora responsável.

Se o cliente tiver dificuldades para acompanhar a entrega, poderá entrar em contato com nosso atendimento para solicitar orientação.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de finalizar a compra, incluindo nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Caso identifique algum erro, o cliente deverá entrar em contato com a Nana Pneus o mais rápido possível.

A possibilidade de alteração do endereço dependerá do estágio de processamento do pedido e das condições logísticas. Após o despacho, a alteração poderá não ser possível.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega serão realizadas conforme os procedimentos da transportadora responsável.

Recomendamos que o cliente informe um endereço válido e, quando necessário, disponibilize alguém autorizado para receber o pedido.

Se a entrega não for concluída, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para verificar as informações disponíveis e as providências cabíveis.

Eventuais custos adicionais somente serão aplicados quando legalmente permitidos e previamente informados, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

8. Atrasos na entrega

Se o pedido ultrapassar o prazo informado, o cliente poderá entrar em contato com a Nana Pneus para solicitar informações sobre a situação da entrega.

Nossa equipe buscará verificar a ocorrência junto ao serviço logístico responsável e orientar o cliente sobre os próximos passos.

Caso a entrega não seja realizada conforme a oferta, serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

9. Produto avariado, incorreto ou pedido incompleto

Se o cliente receber um produto com avaria, diferente do pedido ou identificar a falta de algum item, recomendamos que entre em contato com a Nana Pneus assim que possível.

Para facilitar a análise, o cliente poderá informar o número do pedido, descrever o ocorrido e enviar fotografias, quando disponíveis.

A solicitação será analisada e as providências cabíveis serão adotadas conforme a legislação aplicável.

10. Entregas não realizadas

Se o pedido não puder ser entregue, nossa equipe buscará verificar o motivo junto ao serviço responsável e informar as opções disponíveis.

A solução dependerá das circunstâncias da ocorrência, das condições logísticas e dos direitos previstos na legislação brasileira.

11. Frete grátis e promoções

Quando a Nana Pneus disponibilizar campanhas de frete grátis ou descontos no envio, as condições serão informadas na loja.

As promoções poderão estar sujeitas a critérios específicos, como valor mínimo de compra, região atendida, produtos participantes ou período de validade.

Todas as condições aplicáveis serão apresentadas de forma clara ao consumidor.

12. Contato para dúvidas sobre entregas

Para consultar o andamento de um pedido ou esclarecer dúvidas sobre frete e entrega, entre em contato com nossos canais oficiais.

Nome da loja: Nana Pneus

Nome empresarial: 69.450.467 ANNA LAURA DE ANDRADE

CNPJ: 69.450.467/0001-30

E-mail: contato@nanapneua.com

Telefone/WhatsApp: (18) 99505-9595

Endereço comercial: Avenida Doutor Fernando Mendes Garcia, nº 2720, Jardim Diva Tarla de Carvalho, Ribeirão Preto – SP, CEP 14079-370.

Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido para facilitar o atendimento.

13. Disposições finais

Esta Política de Frete e Entrega será aplicada em conjunto com os Termos de Serviço, a Política de Reembolso e Devolução e a legislação brasileira aplicável.

A Nana Pneus busca oferecer informações transparentes e atendimento responsável em todas as etapas da compra, respeitando os direitos dos consumidores.